Pahola Liliana Franco

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Por Editor Mundo Empresarial

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06.14.2019

«Una vida de experiencias dentro del sector de los centros comerciales»

Comunicadora Social – Periodista, nacida en Bogotá, llegó a Ibagué para afrontar un nuevo reto como Gerente del Centro Comercial Acqua Power Center. Apasionada por el trabajo dentro de los centros comerciales, conoce a profundidad las diferentes  dependencias que existen dentro de estos y cree que esta nueva oportunidad le permite aportar sus conocimientos para el mejoramiento de la copropiedad y por supuesto de la ciudad. 

Pahola trabaja muy de la mano con la Alcaldía, la Gobernación, y con todos los clientes internos y externos pues siente que el Centro Comercial va más allá del comercio; “vendemos y trabajamos con las experiencias de la gente, somos aspiracionales y más allá que generar una compra y una venta, generamos sentimientos en nuestros clientes y nuestros visitantes” y es precisamente eso, sensaciones, lo que Pahola espera transmitirle a toda la comunidad ibaguereña.

Háblenos de su trayectoria, antes de llegar a ser gerente.
“Bueno, llevo trabajando en la industria de los centros comerciales alrededor de 10 años, he trabajado en Bogotá, Pereira, Yopal, Neiva y ahora acá en Ibagué en el proyecto de Acqua Power Center; inicie en un punto de información, después pasé a ser asistente de mercadeo, asistente comercial, directora de mercadeo y hoy en día gerente, por lo tanto conozco toda la rama de lo que es un trabajo dentro de los Centros Comerciales.”

¿Qué considera vital para llegar a un cargo tan importante?
“Siempre he dicho que la humildad es algo que uno nunca debe perder, nunca se debe olvidar desde donde empezó y por supuesto rodearse de un excelente Consejo de Administración y un muy buen equipo de trabajo, porque en las empresas las cosas no sólo las hace el gerente, sino el equipo que lo rodea y los resultados no son sólo de una persona, sino de todo un grupo”

¿Cómo ha sido el proceso de adaptabilidad?

“Gracias a Dios me adapto muy bien a los cambios y mi familia igual; cuando salí por primera vez de Bogotá, hacia la ciudad de Pereira como Directora de Mercadeo de Unicentro Pereira, fue un choque, porque uno piensa todo menos salir de la capital; en ese momento, fue una experiencia muy dura, yo siempre le digo a todo el mundo que la primera noche me puse a llorar y pensé ‘la embarré’ pero la vida se ha encargado de enseñarme que las oportunidades se dan una sola vez en la vida y de uno depende si las toma o si las deja ir. Dios me ha marcado el camino para seguir hacia adelante, para llegar a regiones como está, con personas muy amables y muy queridas; con el equipo de trabajo con el que me encuentro hemos logrado hacer sinergia y estamos trabajando por el centro comercial.”

¿Qué tácticas utiliza para liderar su equipo?
“Yo pienso y siempre les he dicho que sobre todo la confianza, el respeto, la honestidad y el tema de la lealtad son muy importantes; me muestro como una persona sincera, abierta, honesta, alegre y espero que así mismo mi equipo me responda, sé que es difícil, más con tantas situaciones que se han presentado, pero yo pienso que cuando la gente ve que uno es un libro abierto, se abren con uno hacia el trabajo.”

¿Cuál es la cualidad más importante para un gerente?
“Saber escuchar; pienso que un gerente tiene que saber escuchar, siempre le digo a la gente que yo no me las sé todas, por eso me rodeo de profesionales que espero, sepan más que yo y cada vez que hago cualquier cosa, me reúno con mi equipo o hago mis reuniones sectoriales con los locatarios de Centro Comercial y les pregunto qué piensan ellos de lo que estamos haciendo.”

Háblenos un poco de su plan de trabajo para Acqua Power Center P.H.
“Acqua Power Center es una copropiedad bastante completa, somos un Centro Comercial, y así mismo un complejo empresarial, donde hace alrededor de un año nos acompaña el hotel Sonesta y el World Trade Center. Lastimosamente creo que cada línea de negocio se había ido por su propio camino; dentro del lineamiento que vamos a manejar obviamente está el unirnos y posicionarnos, no solamente en Ibagué sino nivel nacional como el complejo comercial que somos.”

¿Cómo aprovechará este cargo para mejorar los servicios del Centro Comercial?
“Pienso que es una misión bastante bonita, porque a raíz de las situaciones anteriores, no se estaba dando correctamente el tema del servicio al cliente y la visión de Acqua Power Center P.H. se estaba viendo un poco afectada. Por lo tanto hago muchas reuniones sectoriales con los locatarios, con los vendedores, con mi personal, pues pienso que la capacitación es lo más importante; siempre tratar de proyectar lo mejor de mí para que cada uno de ellos lo proyecte hacia los clientes, los visitantes y los comerciantes.”

¿Qué proyectos vienen a futuro para Acqua Power Center P.H.?
“Reforzar y mejorar el tema de la ocupación, de los eventos, de ser un Centro Comercial más allá del comercio, que seamos aspiracional, que generemos experiencias no solamente de compra, sino también de mejorar hacia el público infantil, donde tenemos una falencia bastante grande; estamos identificando nuestras fuerzas, fortalezas y debilidades, para poder darle obviamente al público en general una mejor versión de Acqua Power Center.”

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