Pisando tierra tolimense, con el propósito de trascender

Pisando tierra tolimense, con el propósito de trascender

Andrea Arb Gerente General del Hotel Estelar Altamira en Ibagué

La joven ejecutiva cucuteña que llegó a la Gerencia del Hotel Estelar Altamira de la ciudad de Ibagué, cuenta con gran experiencia en el sector hotelero y turístico.  Hotelera de profesión y enamorada de corazón por Ibagué, tiene como objetivo de mostrarle al país y al mundo entero el tesoro turístico que existe en el departamento del Tolima.

Aunque afrontar este reto no es fácil en medio de la pandemia, Andrea llega con el propósito de trascender y mantener al Hotel Estelar, como uno de los más visitados en el departamento.

¿Qué la motivó a asumir el reto como Gerente de este hotel?

“Liderar operaciones hoteleras es mi pasión y qué mejor oportunidad que continuar haciéndolo de la mano de uno de los más grandes operadores hoteleros del país como lo es Hoteles Estelar; adicionalmente, Ibagué como destino fue algo determinante en la decisión de asumir este reto. Estaba atravesando por un momento en el que anhelaba mejorar mi calidad de vida sin dejar de ejercer la profesión en la cual me he formado, no solo académicamente sino a través de mis experiencias hoteleras, y encontré en el Hotel Estelar Altamira, un interesante reto personal y profesional dentro del cual resalto la calidez de los ibaguereños que me han acogido y acompañado en este proceso”.

¿Cuáles son los objetivos que se deben tener en cuenta para cumplir en este cargo?

“Considero clave abarcar siempre 3 frentes principales, todos igual de importantes para mí. El primero es el cuidado de los clientes internos y externos como factor diferencial dentro del mercado, el segundo se basa en la conservación del producto que se logra a través del adecuado mantenimiento de la infraestructura física y de la eficiente operación de los servicios ofrecidos a los clientes; y en tercero se enfoca en los intereses de los propietarios e inversionistas que confían en la gestión de quien gerencia el negocio”.

¿Cuál ha sido su mayor éxito a nivel profesional?

“En el plano personal, el éxito para mi es trascender en la vida de las personas que me rodean, me siento exitosa y plenamente realizada cuando logro dejar huella en quienes forman parte de mis equipos de trabajo o quienes de alguna manera interactúan conmigo en el ejercicio de mis funciones. Me llena de alegría cuando veo crecer a las personas que han trabajado conmigo, no solo a nivel profesional sino cuando crecen como persona.

En el plano profesional, en 2 oportunidades (2016 y 2018) estuve nominada por Intercontinental Hotels Group como mejor Gerente General de Latinoamérica y Caribe cuando gerenciaba el Holiday Inn Bogotá Airport, franquiciado por Metro Hotels en la capital del país. Sin duda alguna, éste fue un logro que marcó de manera contundente mi carrera y me hizo sentir orgullosa y confiada al ver que tantos años de dedicación, disciplina y esfuerzo, tienen grandes recompensas”.

¿Qué significa ser un buen líder?

“Significa Inspirar a quienes te rodean no solo para que realicen con pasión y excelencia sus labores sino también para que se motiven a ser mejores personas y profesionales elevando a otros niveles sus competencias y habilidades, principalmente las habilidades blandas que son las que pocas organizaciones contemplan dentro de su radar y que hoy en día desde mi concepto pueden ser incluso más importantes que las cognitivas, sin demeritar la importancia de éstas últimas”.

¿Qué podemos encontrar en el Hotel Estelar?

“108 confortables habitaciones que conservan todos los estándares y protocolos de Hoteles Estelar, 2 restaurantes, Bistrot de cocina internacional y La Toscana de cocina italiana, la piscina climatizada más grande de la ciudad, canchas de tenis con vista hacia las montañas. Pero más importante que lo anterior, es un equipo de trabajo comprometido con brindar Hospitalidad 100% colombiana al mejor estilo de Hoteles Estelar”.

¿Cómo proyecta al hotel en unos años?

“Lo proyecto como un punto de encuentro de la ciudad de Ibagué, donde tanto el segmento corporativo como leisure encuentran todo lo necesario para hacer de su estadía una experiencia memorable, un espacio seguro con una amplia oferta gastronómica, instalaciones actualizadas, zonas recreativas renovadas, zonas deportivas, la piscina hotelera climatizada más grande de la ciudad y escenarios abiertos para eventos bioseguros”.

Un líder que retorna a su tierra

Un líder que retorna a su tierra

Como un padre de familia apasionado y un líder carismático, se puede describir a Mauricio Bolaños Manotas, el nuevo Gerente del Centro Comercial Multicentro, un hombre con una larga trayectoria en el mundo del mercadeo, quién asume este importante cargo, luego de ser Gerente Comercial de un importante Centro Comercial de Bogotá.

Mauricio es Magister en Administración de Negocios y Especialista en Gerencia de Mercadeo. Ha tenido una experiencia laboral de más de 25 años, 17 de los cuales han sido en Retail y los últimos directamente en centros comerciales. Para él, Multicentro es una excelente oportunidad dado que este centro comercial tiene un gran posicionamiento, tradición y está en el corazón de los tolimenses.

Durante su desempeño profesional en el sector del Retail, tuvo la oportunidad de negociar e implementar estrategias en centros comerciales de todo el país. Toda esta experiencia adquirida, le ha ayudado a dar un nuevo enfoque al área comercial y de mercadeo generando nuevamente el posicionamiento de la marca Multicentro, aumento en la frecuencia de visita, del tiquet promedio y fidelizando a los clientes para lograr un mayor vínculo con la marca.

Cuenta que ha tenido altas y bajas en su camino; una de las más difíciles fue antes de la pandemia, cuando tenía muchos proyectos estructurados y consolidados que se vinieron al piso; sin embargo, logró realizar actividades e implementar estrategias que le permitieron reorientarse.

Desafíos por venir

Su mayor reto, teniendo en cuenta la situación actual en el comercio post pandemia, es mantener las marcas y que las mismas puedan generar ventas que les permitan continuar en el centro comercial y aportar a la sociedad generando empleo. Para este ibaguereño otro reto significativo es mantener ese vínculo emocional con los tolimenses, ya que es muy importante para el éxito de todos los comerciantes.

“Lograr que los tolimenses e ibaguereños sigan teniendo un gran cariño y sentido de permanencia por MULTICENTRO, el primer centro comercial moderno de la ciudad de Ibagué, es uno de mis principales objetivos. También traer nuevas experiencias a los visitantes para mantener el centro comercial actual, dinámico y atractivo”, puntualizó Mauricio.

Siendo consciente de la importancia de las alianzas, este nuevo gerente invita a su gremio a unir fuerzas para generar estrategias que beneficien a todos los centros comerciales y sus marcas “Así como nos propusimos en el momento en que nos tocó implementar todos los protocolos de bioseguridad, para afrontar la pandemia donde  trabajamos por el objetivo común, podemos hacer una campaña para invitar a todos los tolimenses a comprar en los centros comerciales porque ofrecen productos de calidad, con respaldo, se apoya la generación de empleo y se vive la tranquilidad y seguridad de estar y visitar un centro comercial”, afirmó nuestro invitado.

Finalizando nuestra entrevista con respecto al liderazgo afirmó “Se debe empoderar a las personas dándoles las herramientas para que asuman sus roles, que lleven adelante los proyectos con compromiso y convicción, que sean participativos y en esa participación se involucren aún más dentro de los procesos. Así mismo, tener un trato respetuoso y empático, valorando todo el tiempo las buenas acciones y esfuerzos que hace el equipo”.

UNA EMPRESA IBAGUEREÑA CON PROYECCIÓN NACIONAL

UNA EMPRESA IBAGUEREÑA CON PROYECCIÓN NACIONAL

Después de una larga trayectoria y 20 años de trabajo e importantes resultados en el sector automotriz de la regional Tolima – Huila, el empresario José Antonio Pascuas toma la decisión de renunciar a la Gerencia Regional de Motorysa para dedicarse a su empresa Movilizar Servicios Logísticos, un proyecto que emprendió desde el año 2015 y que hoy, a sus 5 años de experiencia, ha logrado catapultarse como una empresa que presta un servicio de logística integral y responsabilidad con el gremio de transporte de vehículos.

La idea de creación de esta empresa, surgió de su propietario José Antonio Pascuas, pues en su desempeño como gerente de Motorysa, descubrió las posibilidades de desarrollar en la ciudad un espacio que involucrara el servicio de transportes de vehículos en Cama baja, de allí surgieron sus primeras motivaciones e imaginarios de desarrollar su propia empresa, tanto que inició ese proyecto con pequeñas inversiones que hoy constituye la materialización de Movilizar Servicios Logísticos.

Esta compañía que desde ya se proyecta comuna empresa con crecimiento a nivel nacional, se dedica al transporte de vehículos nuevos, asistencia en carretera, transporte de maquinaria para construcción, transporte de implementos agrícolas, asistencia jurídica en accidentes de tránsito, transporte de vehículos a mantenimiento en concesionarios, todo esto con excelentes tarifas.

A partir de su consolidación como empresa, han dado cumplimiento a cada uno de los requisitos impuestos año a año por los diferentes organismos que regulan este sector, pues bien “hacer empresa en Colombia no es fácil, y en el sector del transporte existe una serie de cargas impositivas, así como condicionamientos de tipo procedimental creados por el Ministerio de Transporte que dificultan el crecimiento de las empresas, pero son normas que debemos cumplir para ser realmente competitivos”, menciona el empresario José Antonio Pascuas.

Actualmente cuentan con una flota de vehículos propios, planchones de 5.50 metros y 8.20 metros, además, ofrecen el servicio de grúa tipo gancho, permitiendo suplir todas las necesidades de sus clientes. Su equipo de trabajo está conformado por 7 personas que han garantizado la eficiencia en su calidad de servicio, tanto en el ámbito administrativo, como operativo de la empresa, que igualmente resaltan la importancia de la calidad humana y la vocación por un buen servicio.

La empresa se ha destacado por la calidad en sus procesos, la puntualidad en sus entregas y la seguridad brindada por una flota de vehículos que se encuentran en excelentes condiciones.

Dentro de próximos proyectos a materializar como empresa, está el implementar el servicio de carro taller en la ciudad para atender fallas menores de los vehículos como baterías descargadas, pinchazos etc., además de trabajar en conjunto con varias aseguradoras en la parte asistencial, permitiéndoles servir a un mayor número de clientes.

¿A qué se atribuye el crecimiento que ha tenido su compañía en estos 5 años de operación en el mercado?

“Hay 3 elementos que nos han permitido crecer gradualmente en nuestra actividad, el primero de ellos es el apoyo que he recibido de mis colegas gerentes de los concesionarios a quienes aprovecho para agradecer públicamente, el segundo son nuestros clientes que nos dieron la oportunidad de transportar sus equipos y que gracias a nuestro buen servicio nos han permitido seguir atendiendo sus necesidades de transporte; para ellos también un reconocimiento especial y la promesa de seguir atendiendolos con seguridad, confianza y puntualidad, y por último y sin restar importancia, el tercer aspecto es el talento humano de nuestra empresa, que cuenta con colaboradores que se esfuerzan cada día por brindar un buen servicio”.

Debido a la situación de pandemia por la que atravesamos, Movilizar Servicios Logísticos, ha tomado estrictamente los protocolos de bioseguridad sugeridos por las autoridades sanitarias; así el personal de trabajo cuenta con trajes de protección y a los vehículos se les realiza el proceso de desinfección periódicamente, esto con el fin de proteger a sus clientes y al equipo de trabajo.

Óscar Iván Zuluaga Director Comercial San Francisco Campestre

Óscar Iván Zuluaga Director Comercial San Francisco Campestre

La comunicación como eje de una buena estrategia comercial

Nacido en Manizales, vive desde sus 4 años en Ibagué, casado, apasionado por el fútbol y el ciclomontañismo, Oscar Iván es Comunicador Social de la Universidad Católica del Norte de Medellín, con un posgrado en Gerencia de Mercadeo de la Universidad del Rosario, con conocimientos en comunicación organizacional, relaciones públicas y marketing educativo. Trabajó como periodista en los periódicos, EL TIEMPO, Tolima 7 Días, el Semanario y El Cronista, también fue Coordinador de Comunicaciones del Colegio San Bonifacio de las Lanzas. Actualmente es el Gerente Comercial de la Constructora San Francisco Campestre, docente de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) y Director del Programa Personalmente de Caracol Radio en Ibagué.

Fundador de la agencia de comunicaciones Comunicar-c, especializada en comunicación organizacional y cultura comunicativa, donde ha tenido la posibilidad de ofrecer formación presencial a más de 40 empresas en Ibagué. Ha compartido conferencias de comunicación en escenarios internacionales como TEDx, las Universidades de Sonora y Benito Juárez de México, la Red Mundial de Comunicación Organizacional y recientemente en el 5 Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna CONCIN 2020.

¿Cómo se da su llegada a la Gerencia Comercial de San Francisco Campestre?

“Me contactaron para realizar inicialmente un diagnóstico de comunicaciones y durante el proceso se crearon sinergias muy interesantes con todo el equipo de San Francisco. Todo se fue dando y terminé acercándome mucho al proyecto por todo lo que representará para el

desarrollo de la región. Al final, me invitan a dirigir el departamento comercial y decidí aceptar e iniciar de la mano de Dios, una nueva etapa en mi vida profesional”.

Con más de 10 años como comunicador en el sector educativo ¿Por qué decide apostarle al sector de la construcción?

“Siempre he creído que la vida de los seres humanos es como un libro, lleno de capítulos que se abren y se cierran. El capítulo que viví en el San Bonifacio fue maravilloso, casi 12 años de aprendizaje, de amigos y de buenos momentos, donde crecí como persona y como profesional, pero sentí que ya era hora de emprender nuevos caminos, nuevos retos y decidí aceptar la invitación que me hicieron en San Francisco para llegar al sector de la construcción, un sector que admiro mucho, porque contribuye de manera directa con la economía del país”.Este

¿Qué aprendizajes trae de sus anteriores experiencias laborales y cómo planea aplicarlos en este nuevo reto?

“Soy un apasionado de la buena comunicación y de todo lo que puede aportar en la vida de los seres humanos y de las empresas, si se gestiona de forma correcta. Por lo tanto, mi objetivo es que la comunicación sea el eje de la estrategia comercial, una comunicación clara, oportuna y amable, que se conecte con las necesidades y expectativas del cliente. Hoy más que nunca el servicio al cliente de una empresa se convierte en su principal diferencial, y en medio de ese reto, la comunicación juega un papel trascendental, dado que debe existir una alta dosis de empatía y lograr brindar experiencias que superen las expectativas del cliente. No es

lo que uno vende, sino cómo lo vende. Pienso que ese es el secreto básico, pero profundo y retador”.

¿Cuál es el principal reto y las expectativas que tiene dentro de este proyecto?

“El principal reto que tengo en San Francisco Campestre es hacer muy visible el proyecto y comunicar todos sus beneficios y diferenciales, de tal forma, que las personas que siempre han soñado con tener una casa campestre y vivir de una forma diferente, tranquila y rodeados de naturaleza, vean en San Francisco el lugar para hacer realidad ese sueño.”

¿Qué estrategias planea utilizar para hacer de San Francisco Campestre uno de los mejores proyectos de vivienda campestre del país?

“San Francisco Campestre, ya es uno de los mejores proyectos de vivienda del país. La venta de vivienda en Colombia campestre pasa por su mejor momento; por eso estamos desarrollando alianzas y acercamientos para llegar a nuevos mercados, conquistarlos y lograr que pongan sus ojos en el Tolima. Mucha gente de fuera de Ibagué, sobre todo de Cundinamarca y Valle, está interesada en el proyecto y vamos a aprovechar esa oportunidad”.

Durante su carrera se ha especializado en realizar conferencias y conversatorios de comunicación ¿Que ha sido lo más satisfactorio de esta experiencia?

“Poder llevar el mensaje de comunicación a muchas empresas y ayudarlas a cumplir sus metas desarrollando una comunicación consciente. El gran problema de la comunicación sigue siendo que está subvalorada. Pensamos que hablar es comunicarse o que enviar un correo es comunicarse, y comunicarse es ponerse en común, y para que eso pase, se deben compartir los mismos significados entre emisor y receptor. Aunque suena fácil, en la práctica no lo es, porque las mismas palabras tienen significados distintos dependiendo de quién las escuche o lea”.

Por último, ¿Como un comunicador le puede aportar la sociedad?

“Yo creo que los comunicadores, sobre todo los corporativos, dejaron de ser emisores de mensajes para ser facilitadores de conversaciones y ayudar a que los mensajes a nivel organizacional cumplan su propósito. Hoy toda empresa, no importa el tamaño, debe tener un plan de comunicaciones que le permita saber con claridad en su organización: qué se comunica, quién lo comunica, cómo lo comunica y cuándo lo comunica. Uno puede saber lo que dijo, pero nunca lo que la otra persona entendió o interpretó, los comunicadores están para apoyar ese enorme reto”.